FAQ

Brauchst du Hilfe?
Wir sind für dich da! Wenn du Fragen hast oder Unterstützung bei deiner Bestellung brauchst, kontaktiere uns gerne.

Bestellung

Wo ist meine Bestellung

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Kann ich meine Bestellung stornieren oder ändern?

Sobald du auf „Bestellung aufgeben“ klickst, beginnt unser Lagerteam sofort mit der Bearbeitung, um deine Bestellung so schnell wie möglich auf den Weg zu bringen. Daher sind nachträgliche Änderungen oder Stornierungen leider nicht mehr möglich.

Falls du einen Artikel doch nicht behalten möchtest, kannst du ihn selbstverständlich nach Erhalt im Rahmen unseres Rückgabeprozesses zurücksenden und eine neue Bestellung aufgeben.

Kann ich meine Lieferadresse nach der Bestellung ändern?

Leider können wir die Lieferadresse nach Abschluss der Bestellung nicht mehr ändern. Bitte überprüfe daher alle Angaben sorgfältig, bevor du deinen Einkauf bestätigst.

Kann ich eine Bestellung umtauschen?

Leider bieten wir keinen Umtausch an.

Du kannst deine(n) Artikel jedoch ganz einfach an uns zurücksenden und den gewünschten Ersatzartikel separat neu bestellen.

Sobald die Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft ist, erfolgt die Rückerstattung automatisch.

Warum wurde meine Bestellung storniert?

Wenn du nach deiner Bestellung eine Stornierungsmitteilung von uns erhalten hast, liegt das in der Regel daran, dass die gewünschten Artikel zum Zeitpunkt der Bearbeitung leider nicht mehr in unserem Lager verfügbar waren.

Selbstverständlich erstatten wir dir den vollen Kaufbetrag umgehend. Bitte beachte jedoch, dass es – abhängig von deiner Bank – bis zu 7 Werktage dauern kann, bis die Rückerstattung auf deinem Konto eingeht.

Wir verstehen, dass das frustrierend sein kann, und würden die Rückzahlung gerne beschleunigen –leiderliegt die Bearbeitungszeit vollständig bei den Zahlungsdienstleistern.

VERSAND

Wie lange dauert die Lieferung?

Die Lieferung kann in der Regel bis zu 5 Werktage dauern, abhängig von deinem Wohnort.

Sobald deine Bestellung versendet wurde, erhältst du eine Versandbestätigung mit einer Sendungsverfolgungsnummer, über die du den aktuellen Status jederzeit einsehen kannst.

Was bedeutet „Die Sendung wurde elektronisch angekündigt“ in der Sendungsverfolgung?

Dieser Status bedeutet, dass das Versandetikett erstellt wurde und der Versanddienstleister über dein Paket informiert ist – es wurde jedoch noch nicht physisch übergeben oder nicht gescannt.

Sobald das Paket vom Versanddienstleister übernommen und eingescannt wurde, wird der Status automatisch aktualisiert.

Falls sich der Status nach einigen Tagen nicht ändert, kontaktiere bitte unseren Kundenservice:

Warum wird der Status meiner Sendungsverfolgung nicht aktualisiert?

Wenn sich der Status deiner Sendung nicht aktualisiert, wurde das Paket möglicherweise noch nicht vom Versanddienstleister gescannt oder befindet sich gerade im Transit.

In manchen Fällen kann es ein wenig dauern, bis neue Informationen im Tracking erscheinen – besonders zu Stoßzeiten oder an Wochenenden.

Bitte warte ein paar Tage ab. Sollte sich der Status danach noch immer nicht ändern, wende dich gerne an unseren Kundenservice:

RÜCKSENDUNGEN & ERSTATTUNGEN

Was sind die Rückerstattungsrichtlinien?

Artikel können innerhalb von 14 Tagen an unser Lager zurückgesendet werden.

Bitte erstelle dazu ein Rücksendeetikett über unser Retourenportal. Dieses Etikett muss dem Paket beigelegt werden, damit wir die Rücksendung deiner Bestellung korrekt zuordnen können.

Die Kosten für den Rückversand trägt der Kunde.

Bitte beachte folgende Bedingungen für Rücksendungen:

  • innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware erfolgen.
  • ungetragen und ungewaschen sein.
  • originalen SOY.STUDIOS-Etiketten müssen sich noch am Produkt befinden.
  • hygienischen Gründen können wir keine Rückgaben von Unterwäsche akzeptieren.

Einlieferungsbeleg auf, bis die Rückerstattung oder ein Umtausch erfolgt ist.

Für weitere Hilfe zu Rücksendung oder Umtausch wende dich bitte an unseren Kundenservice:

📧 support@soy-studios.com

Wie kann ich einen Artikel zurücksenden?

So einfach funktioniert deine Rücksendung:

1. Retoure online anmelden

→ Melde deine Rücksendung bequem über unser Retourenportal.

2. Retourenlabel ausdrucken & Paket verschicken

→ Nach der Anmeldung erhältst du ein Versandetikett.

→ Klebe es auf dein Paket und gib es bei einer jeweiligen Paketdienstleister in deiner Nähe ab.

3. Erstattung oder Umtausch

→ Sobald deine Rücksendung bei uns eingetroffen und geprüft wurde, erstatten wir dir den Kaufbetrag oder senden dir den gewünschten Umtauschartikel – innerhalb von 14 Tagen.

Wann erhalte ich die Erstattung meiner Retoure?

Die Erstattung erfolgt automatisch, sobald deine Rücksendung bei uns eingegangen und bearbeitet wurde. Bitte beachte, dass die Bearbeitung deiner Retoure bis zu 14 Tage dauern kann. Wann genau das Geld auf deinem Konto eingeht, hängt zusätzlich von deiner Bank und der verwendeten Zahlungsmethode ab und kann weitere bis zu drei Werktage in Anspruch nehmen.

Wir danken dir für deine Geduld und versichern dir, dass wir deine Rücksendung so schnell wie möglich bearbeiten.

Was soll ich tun, wenn der gelieferte Artikel falsch, beschädigt oder fehlerhaft ist?

Es tut uns leid, wenn mit deinem Artikel etwas nicht stimmt.

Bitte kontaktiere uns so schnell wie möglich per E-Mail an 📧 support@soy-studios.com. Damit wir dir schnell weiterhelfen können, sende uns bitte folgende Informationen:

  • Deine Bestellnummer
  • Eine kurze Beschreibung des Problems
  • Fotos des Artikels und der Verpackung

Unser Kundenservice-Team prüft den Fall umgehend und findet eine passende Lösung für dich.

Zahlungen

Wie kann ich für meine Bestellung bezahlen?

Wir akzeptieren folgende Zahlungsmittel:

Visa, MasterCard, Maestro, American Express, PayPal, Apple Pay, Google Pay und Klarna.

Wichtiger Hinweis:

Alle Zahlungen müssen zum Zeitpunkt der Bestellung online erfolgen.

Bitte beachte, dass wir Bestellungen nicht in deinem Namen aufgeben können.

Sobald du deine Bestellung abschließt, holen wir die Zahlungsautorisierung bei deiner Bank oder deinem Kartenanbieter ein, um den Betrag von deinem Konto abbuchen zu können.

Was tun bei einem Zahlungsfehler?

Wenn während des Bezahlvorgangs eine Fehlermeldung erscheint, überprüfe bitte zunächst alle eingegebenen Zahlungsdaten sorgfältig.

Stelle sicher, dass:

  • Kartennummer, Ablaufdatum und Prüfnummer korrekt sind
  • deine Bank oder dein Zahlungsanbieter keine Einschränkungen vorgenommen hat


Sollte das Problem weiterhin bestehen, kontaktiere uns bitte über das [Kontaktformular] auf dieser Seite. Um dir schnell weiterhelfen zu können, sende uns möglichst viele der folgenden Informationen mit:

  • Dein Betriebssystem (z. B. iOS, Android, Windows, macOS)
  • Den verwendeten Browser oder die App (z. B. Chrome, Safari, Firefox)
  • Die Zahlungsmethode, die du gewählt hast (z. B. PayPal, Visa)
  • Eine kurze Beschreibung des Problems und wann es aufgetreten ist
  • Falls vorhanden: den genauen Wortlaut der Fehlermeldung

Keine Sorge, du musst kein Technikprofi sein – teile uns einfach mit, was du beobachten konntest.

Warum wurde meine Zahlung abgelehnt?

Wenn deine Zahlung nicht verarbeitet werden konnte, kann das mehrere Gründe haben:

  • Ist das Ablaufdatum deiner Karte noch gültig?
  • Stimmt die Rechnungsadresse mit der Adresse in deinem Kundenkonto überein?
  • Wurde die Zahlung möglicherweise von deiner Bank oder deinem Kartenanbieter blockiert?

Wenn alles korrekt ist und die Zahlung dennoch abgelehnt wurde, empfehlen wir, direkt bei deinem Kartenherausgeber oder deiner Bank nachzufragen – sie können dir meist genau sagen, warum die Zahlung nicht durchging.

Verwendest du PayPal?
Dann kontaktiere bitte direkt PayPal, um herauszufinden, warum die Zahlung nicht autorisiert wurde.